Как доказала практика, внедрение автоматизированных систем управления клиентами (системы CRM) не дает ожидаемого результата, если внутренние бизнес-процессы компаний при этом не изменяются.

Российские компании стали осознавать необходимость внедрения системы управления клиентами (CRM), но все еще пытаются ее внедрить ничего практически не меняя в порядке ведения своих дел. Так сказать «малой кровью».

По мнению Михаила Македонского, — исполнительного директора компании «Аплана», — такой подход в корне неверен: «Компаниям пора внедрять CRM-решения сразу, как приходит понимание того, что это не просто очередная система автоматизации бизнес-процессов, а целая стратегия работы на рынке, которая предполагает перестройку всех бизнес-процессов предприятия с ориентацией на интересы клиента.

Давно известно, что процессы управления клиентами неотделимы от всех других бизнес-процессов в компании. Если внедрение системы CRM затрагивает только отдел продаж, то качественных изменений достичь невозможно».

Зачем компаниям CRM? Основная цель внедрения CRM-решений — это улучшение управляемости компании за счет лучшей координации взаимодействия между руководством компании и ее основными отделами: продаж, маркетинга и производством.

В результате внедрения CRM деятельность компании становится гораздо более предсказуемой, повышаются эффективность бизнес-процессов, предполагающих взаимоотношения с клиентами и бизнес-партнерами. Это позволяет компании минимизировать затраты на привлечение и удержание клиентуры, организовать прогнозирование и учет доходов от сделок, планирование ресурсов, необходимых для осуществления работы с клиентами.

По материалам сайта http://xbb.uz